Trocas e Devoluções

A Clár segue as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, buscando oferecer um processo de troca e devolução simples, transparente e seguro.

• Produtos artesanais: como a Clár trabalha com peças artesanais, pequenas variações de cor, textura, acabamento e medidas fazem parte do processo manual de produção e não são consideradas defeitos.
• Embalagem danificada no recebimento: orientar o cliente a verificar a embalagem no momento da entrega e, se houver sinais de violação ou danos, registrar com a transportadora e entrar em contato com a Clár imediatamente.

Solicitação de troca ou devolução:

Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: (32) 99818-2610
E-mail: [email protected]

Responderemos à solicitação em até 2 (dois) dias úteis, com todas as orientações para o procedimento.

Direito de arrependimento:

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Nesse caso, o primeiro custo de envio para devolução será de responsabilidade da Clár.

Condições para devolução:

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• estar sem indícios de uso;
• ser devolvido em perfeito estado;
• estar acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios enviados.

Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise das condições do produto.

Caso seja constatado que o produto não atende aos critérios acima, a Clár poderá recusar a devolução, devolvendo o item ao cliente mediante comunicação prévia.

Reembolso:

Após a conferência e aprovação da devolução, enviaremos um e-mail ou mensagem informando a conclusão da análise.

O reembolso será realizado da seguinte forma:

• PIX, boleto bancário ou cartão de débito: em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução;
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado imediatamente após a aprovação, e o prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura atual ou na seguinte.